Lo que hacemos en AFFINITY más....

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• Sugerimos opciones de coberturas y programas de seguros.
  Brindamos asesoría personalizada para que cada cliente identifique las coberturas más adecuadas según su perfil, necesidades y nivel de exposición al riesgo. Nuestra orientación busca que el cliente tome decisiones informadas con base en su realidad personal, familiar o empresarial.

• Cotización de productos de seguros y fianzas.
  Realizamos comparativos entre aseguradoras y afianzadoras con las que tenemos contrato, considerando calidad, cobertura, condiciones y precio. Esto permite presentar al cliente propuestas claras, competitivas y bien explicadas.

• Gestionamos emisión de pólizas.
  Una vez que el cliente acepta la propuesta y se ha realizado el pago correspondiente, nos encargamos de gestionar la emisión oficial de la póliza con la compañía aseguradora, verificando que todos los datos estén correctos antes de su entrega.

• Gestionamos emisión de endosos y cambios.
  Si el asegurado requiere modificar su póliza por cambios de domicilio, datos fiscales, beneficiarios, suma asegurada u otros ajustes, tramitamos ante la aseguradora la emisión del endoso correspondiente y damos seguimiento hasta su entrega.

• Gestionamos reembolsos de gastos médicos.
  Acompañamos al cliente en la recopilación de requisitos y en el envío de documentos para iniciar el trámite de reembolso ante la aseguradora, verificando los formatos y pasos adecuados para facilitar una gestión ágil y correcta.

• Gestionamos programación de cirugías.
  Orientamos al cliente sobre cómo contactar a la aseguradora para obtener la autorización de cirugías programadas, ayudando con la correcta integración de documentos médicos y trámites requeridos según el tipo de póliza.

• Información de cobranza.
  Brindamos apoyo para que el cliente conozca el estado de sus pagos, recibos pendientes, fechas de vencimiento y medios autorizados para pagar. También damos seguimiento en caso de pagos domiciliados, cobros erróneos o aclaraciones.

• Envío digital de documentos.
  Entregamos carátulas de pólizas, condiciones generales, recibos, endosos y otros documentos oficiales exclusivamente por medios electrónicos, garantizando agilidad, resguardo y disponibilidad inmediata.

• Información sobre estatus de pólizas y trámites.
  Si el cliente desea saber en qué etapa va la contratación, renovación, cambio o cualquier trámite relacionado con su seguro o fianza, puede contactarnos por correo electrónico y le informaremos de manera clara y puntual.

• Atendemos 100% en línea a todos nuestros clientes a nivel nacional.
  Nuestra operación está diseñada para brindar asesoría, gestión y seguimiento sin necesidad de desplazamientos físicos, permitiendo que cualquier persona en la República Mexicana reciba atención personalizada y profesional desde su dispositivo móvil o computadora.

 

Lo que NO hacemos en AFFINITY más...

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• No manejamos pagos en efectivo.

  Por seguridad y control, todos los pagos deben realizarse directamente a la aseguradora por medios electrónicos o bancarios.

• No dictaminamos siniestros.

  La decisión sobre la procedencia o improcedencia de un siniestro corresponde exclusivamente a la aseguradora.

• No damos atención médica ni atendemos urgencias.

  No somos una compañía de asistencia ni un centro médico; solo brindamos orientación general sobre coberturas.

• No representamos legalmente al cliente ni aceptamos riesgos a nombre de las aseguradoras.

  Como agentes, no tenemos facultades para suscribir pólizas ni modificar contratos por cuenta de las aseguradoras.

• No recibimos documentación física.

  Operamos 100% en línea. Toda la documentación debe enviarse o entregarse de forma digital.

• No conservamos datos bancarios de nuestros clientes.

  Cualquier información financiera que se nos proporcione es enviada directamente a la aseguradora y no es almacenada en nuestros sistemas.

• No gestionamos casos con talleres, hospitales, ajustadores ni médicos.

  No intermediamos en la resolución de servicios relacionados con siniestros. En esos casos, canalizamos al cliente con la figura responsable.

• No emitimos recibos personales o provisionales.

  Solo se aceptan los recibos oficiales generados por las aseguradoras. Cualquier otro documento carece de validez.

• No garantizamos precios ni coberturas.

  Las condiciones de contratación dependen del momento en que el cliente paga, no del momento de la cotización.

• No toleramos agresiones ni lenguaje inapropiado.

  El trato debe ser respetuoso en ambas vías. En caso de maltrato hacia nuestro equipo, nos reservamos el derecho de canalizar al cliente directamente con la aseguradora.

• No participamos en actos de corrupción ni aceptamos ni damos “moches”, dádivas o comisiones indebidas.

  Nuestra política es de cero tolerancia a cualquier práctica que implique sobornos, regalos, beneficios económicos o favores a cambio de colocar negocios o influir en decisiones. Nos regimos con ética, legalidad y respeto absoluto a nuestros clientes y a las aseguradoras.

• No establecemos el valor de los bienes asegurables ni fungimos como peritos valuadores

  La determinación de sumas aseguradas, avalúos o estimación de valor de bienes corresponde exclusivamente al contratante o, en su caso, a un valuador profesional. Como agentes, solo asesoramos con base en la información que el cliente nos proporciona.

• No gestionamos las altas hospitalarias ni intervenimos en el pago directo a hospitales.
  No tenemos facultades para autorizar salidas del hospital ni intervenir en el proceso administrativo de pago directo. Este procedimiento es responsabilidad exclusiva de la aseguradora en coordinación con el hospital. En caso de duda, canalizamos al cliente con los canales oficiales de la compañía.